Questions fréquentes
Tailles, authenticité, entretien, suivi et retours : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent avant de commander.
Choisir et entretenir
Tailles, authenticité, entretien.
Les cosmétiques et les parfums sont-ils authentiques ?
Chaque référence provient d'un circuit d'approvisionnement identifié. Les produits arrivent scellés, dans leur emballage d'origine, avec la composition et la contenance d'usine.
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche indique la coupe et les mesures du modèle photographié. Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous avant de commander : nous vous répondons.
Comment entretenir mes vêtements ?
Suivez l'étiquette cousue à l'intérieur de la pièce. En cas de doute, un lavage à froid et un séchage à plat préservent la matière.
Comment conserver un parfum ?
À l'abri de la lumière et de la chaleur, flacon bien fermé. Évitez la salle de bain, où la température varie beaucoup.
Commander et être livré
Suivi, retours et paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Reportez-le sur la page « Suivre ma commande ».
Puis-je changer d'avis après l'achat ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre rétractation, conformément au droit belge. L'article doit revenir neuf, non porté et dans son emballage d'origine.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est traité par Shopify, en connexion chiffrée SSL, avec authentification 3D Secure. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Les cosmétiques ouverts peuvent-ils être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène, un cosmétique ou un parfum dont le sceau a été ouvert ne peut pas être repris, sauf défaut.
Comment vous joindre ?
Par la page Contact ou par WhatsApp. Nous répondons sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.