Politique de remboursement

Quatorze jours pour changer d'avis

Vous disposez de quatorze jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. C'est le délai prévu par le livre VI du Code de droit économique.

Pour l'exercer, écrivez-nous à info.houseofgracieth@gmail.com avant la fin de ce délai, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquons en retour l'adresse d'expédition et la marche à suivre. N'envoyez pas de colis sans nous avoir prévenus : un retour reçu sans référence de commande ne peut pas être rattaché à son acheteur. Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous renvoyer les articles.

État des articles renvoyés

Les vêtements doivent revenir non portés, non lavés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine. Vous pouvez les essayer comme vous l'auriez fait en boutique ; votre responsabilité est engagée si leur valeur diminue du fait de manipulations qui vont au-delà.

Frais de retour

Les frais de renvoi du colis restent à votre charge. Choisissez de préférence un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu en chemin ne peut pas être remboursé.

Cette règle ne s'applique pas à un article défectueux, abîmé ou non conforme : dans ce cas, le retour est intégralement pris en charge par nos soins.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve de leur expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part, et porte sur le prix des articles ainsi que sur les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard proposé. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux cosmétiques et parfums dont l'emballage, le scellé ou le film de protection a été ouvert après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé ;
• aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Article défectueux, abîmé ou non conforme

Cette situation ne relève pas du retour libre mais de la garantie légale de conformité, qui court pendant deux ans à compter de la livraison. Écrivez-nous à info.houseofgracieth@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies du défaut : nous organisons à nos frais la réparation, le remplacement ou le remboursement. N'attendez pas la fin du délai de retour pour nous signaler un défaut.

Colis endommagé à la livraison

Vérifiez l'état du colis avant de signer. En cas de dommage apparent, émettez des réserves précises auprès du transporteur et prévenez-nous dans les trois jours ouvrés, photographies à l'appui.

Échange

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Demandez le remboursement de l'article reçu et passez une nouvelle commande pour la taille ou le coloris souhaité.